Техническая поддержка

Вместе с лицензией на использование ОС вы по умолчанию получаете пакет «Стандартный» на год, он даст вам уверенность в том, что мы всегда придём на помощь.

Вы можете продлить действие стандартного пакета или выбрать иное решение.

Получить выделенного менеджера, консультации по использованию наших продуктов в гетерогенных сетях, удалённое подключение, круглосуточную поддержку, а также помощь с установкой ПО наших технологических партнеров вы можете с пакетом «Привилегированный».

По окончании действия пакета «Стандартный», если вы уверены в своих силах, можно выбрать бесплатный пакет «Начальный»— доступ к обновлениям безопасности и открытым ресурсам «Справочного центра», но мы всегда готовы дать вам намного больше.

Выберите свой пакет поддержки — закажите те услуги, которые актуальны именно для вас.

  Начальный Стандартный Привилегированный
Обновления безопасности + + +
Доступ к  "Справочному центру" + + +
Доступ к системе отслеживания ошибок (Bug tracker) + + +
Доступ к "Личному кабинету" + + +
Консультации по установке и настройке Продукта - + +
Доступ к новым версиям и обновлениям Продукта _ + +
Каналы приема запросов - Web-портал, телефон Web-портал, телефон
Вопросы по установке и настройке Продукта - + +
Анализ совместимости оборудования с Продуктом по предоставленной спецификации _ + +
Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при наличии технической возможности - + +
Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде СТП при наличии технической возможности - + +
Время приема и обработки Запросов _ Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК)
Круглосуточно для "экстренного" и "высокого" уровней критичности
Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях - - +
Удаленное подключение к системе Пользователя для решения Запроса _ _ +
Сборка драйверов для оборудования (возможность сборки драйвера рассматирвается СТП) _ _ +
Выделенный менеджер - - +
Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров - - +
 
 

Время реакции на Запрос в соответствии со степенью его критичности и уровнем Технической поддержки

  Начальный Стандартный Привилегированный
Экстренный - 4 часа

2 часа

24/7

Высокий - 8 часов

4 часа

24/7

Средний - 2 рабочих дня

12 часов

рабочий день

 

Низкий - 4 рабочих дня

 

2 рабочих дня